El abuelo de la tecnología móvil se niega a morir: ¿BlackBerry vuelve este 2021?

¿Recuerdas el BlackBerry? En 2019 anunciaron que volverían al mercado con un nuevo modelo que incluiría tecnología 5G. Los teléfonos celulares de BlackBerry Limited marcaron un antes y un después en la industria de la tecnología móvil; eran los favoritos de la generación de los 2000’s y si bien su target estaba dirigido a usuarios con un perfil más corporativo, todo el mundo, sin importar la edad o profesión, quería obtener uno de estos dispositivos. 

Hoy 7 de marzo, la empresa que creó el BlackBerry celebra 37 años desde su fundación, pero ¿qué pasó con estos antiguos líderes de la industria?, ¿aún existen? Es evidente que no se están codeando con los grandes —como Samsung, Apple y Huawei— en la actualidad. Sin embargo, se niegan a morir. 

Inicios que marcaron a BlackBerry 

Originalmente la compañía canadiense se llamaba “Research In Motion Limited, LTD” y desarrollaba datos inalámbricos para correos electrónicos. En 2013 el nombre fue cambiado oficialmente a BlackBerry Limited por el ex CEO Thorsten Heins. 

En 1999 debutó en el mercado el primer teléfono celular de la marca: el BlackBerry 850. Tenía un teclado QWERTY completo, con otras características novedosas como: acceso a redes sociales (en aquel entonces existía algo llamado Instant Messenger), correo electrónico y una agenda de tareas que hacía la vida más sencilla. 

En aquella época solo el 1% del 1% era capaz de tener un dispositivo móvil que permitía conectarse a algo similar a lo que hoy llamamos internet. 

Principios de la era dorada de BlackBerry 

En 2002, se lanzó un teléfono que contaba con soporte GSM que permitía a los usuarios conectarse desde cualquier lugar a cualquier distancia. Su nombre fue BlackBerry 5810. Este dispositivo contaba aún con pantalla en blanco y negro y necesitaba auriculares para realizar las llamadas; marcó una era y dio inicio a los dispositivos “smart”. 

En el año 2005 llega el ancestro de WhatsApp: BlackBerry Messenger, fue una de las características distintiva de los BlackBerry smartphones. Su imperio se prolongó hasta 2019 cuando le dijimos adiós al famoso BMM.  

El BlackBerry Curve —lanzado en 2007— llevó a la compañía canadiense a lo más alto. BlackBerry Limited para ese entonces contaba con más de 10 millones de usuarios. 

Aparición de la competencia: Apple irrumpe con el iPhone 

En 2007, con la llegada del iPhone, los líderes mundiales comenzaron a cambiar sus BlackBerry por el novedoso dispositivo móvil. Otras compañías comenzaron a imitar el modelo presentado por Steve Jobs y el mercado se inundó de terminales similares; es decir, había más variedad. 

Al comienzo, BlackBerry aún se mantenía y no se preocupó en absoluto por el producto que había lanzado Apple al mercado. Sin embargo, tiempo después los directivos comenzaron a plantearse “liquidar al iPhone”. Ya sabemos cómo esto terminó: no dio los resultados esperados. 

Problemas internos 

Cuando la competencia se hizo más notable, ocurrieron una serie de diferencias entre los directivos. Algunos ejecutivos se negaban a cambiar el distintivo teclado QWERTY por una pantalla táctil. 

En 2008 decidieron lanzar Storm con pantalla táctil. Fue bien recibido, pero dejaba mucho que desear a nivel operacional. El declive era inminente.  

La caída del grande 

En 2012 las acciones de BlackBerry en EE. UU cayeron a 7,3%; un año antes, el desplome había sido de un 80%. Ese mismo año el CEO Jim Balsillie renunció, debido a que el CEO Thorsten Heins ignoró las advertencias y las propuestas para cambiar el enfoque del software. Thorsten, con apoyo de otros ejecutivos siguieron apostando por las pantallas táctiles que estaban siendo las dominantes del mercado y en 2013 lanzaron BlackBerry z10, pero los resultados —otra vez— no fueron los esperados. 

Ese mismo año la compañía tocó fondo con pérdidas millonarias; tuvieron que despedir 4.500 trabajadores. Thorsten abandonó la compañía y entró como nuevo CEO John. S. Chen. 

Sorprendentemente, siguieron lanzando más modelos en años posteriores con mejores características, pero ya era tarde y en 2016 pararon su producción definitivamente… o eso creíamos. 

2021 ¿BlackBerry resucitará? 

 Después de casi tres años inactivos, en 2019 Blackberry Limited anunció oficialmente que en 2021 volverían con un nuevo terminal con tecnología 5G y seguirían centrados en un nicho corporativo. 

De la mano de Foxxcon —empresa conocida por trabajar con Apple en la fabricación del iPhone— y la startup OnwardMobility, tendremos el nuevo terminal de BlackBerry este año. Según Nikkei Asia Review, estos nuevos modelos aparecerán primero en Estados Unidos y Europa, donde ya están en conversaciones con operadoras para la comercialización de estos nuevos dispositivos. 

El CEO de OnwardMobility, Peter Franklin, a la hora de diseñar estos nuevos dispositivos apostó por garantizar que tengan tecnología 5G para facilitar la productividad “sin sacrificar la experiencia del usuario”. 

Actualmente, en el mundo de la tecnología móvil hay muchas especulaciones sobre la seguridad de la privacidad y los datos de los usuarios, OnwardMobility espera ofrecer una mayor protección contra las fugas de datos y otras amenazas cibernéticas. Trabajará con una empresa de ciberseguridad externa y espera aprovechar la demanda entre los clientes corporativos y de otro tipo que estén interesados en la seguridad. 

BlackBerry ya ha tratado de revivir su marca dos veces y no lo ha logrado. Tras su desaparición del mercado, quedó en los anales de la historia de la tecnología móvil como los pioneros de la tecnología telefónica smart. Pero BlackBerry se niega al olvido. ¿Ocurrirá el milagro de la resurrección? ¿La tercera es la vencida? ¡Veremos! 

Por: Milhenny Guanchez

[NUEVA FECHA] Webinar Gratuito “Qué podemos esperar de la tecnología asociada a los negocios en 2021”

La transformación digital fue una de las frases más repetidas en el mundo de los negocios en 2020 ¡Y lo seguirá siendo en 2021! El desarrollo del e-commerce fue el protagonista de la temporada. Las nuevas pautas de consumo marcaron el orden del día en las discusiones dentro de nuestras organizaciones.

¿Qué nos depara 2021? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Adiós a la tienda física? ¿Qué proceso debo digitalizar primero? ¡La última palabra la tiene la tecnología!

No te pierdas nuestro primer webinar gratuito del año Qué podemos esperar de la tecnología asociada a los negocios este 2021. Para conocer las tendencias que hay en el panorama contaremos con la experiencia del CEO de Conceptual Dynamic, Jhon William Lora.

Nos vemos este jueves 04 de febrero a las 7:00 pm (Hora de Venezuela)

Regístrate en el siguiente formulario 

Arranca la primera edición totalmente digital del Consumer Electronics Show

Aparatos desinfectantes, equipos de fitness de última generación y robots que te ayudarán a preparar la cena.

Esos son algunos de los innumerables productos nuevos que se espera sean presentados en el Consumer Electronics Show (CES), la llamativa conferencia anual de tecnología que suele marcar la pauta para las tendencias más importantes del año. La automatización del hogar, la salud y el 5G volverán a ser temas de moda, pero muchas empresas también introducirán funciones específicas de la pandemia que reflejan nuestro mayor tiempo en casa.

Cada año los reporteros, expositores e inversores suelen explorar salas de exhibición de Las Vegas llenas de televisores gigantes, autos inteligentes y robots preparando martinis, pero el CES estará en línea por primera vez en sus 54 años de historia debido al covid-19.

La Consumer Electronics Association, la organización sin fines de lucro detrás del evento de cuatro días que comienza el lunes, dijo que 1.800 expositores de todo el mundo llenarán su «espacio digital» este año, un número que bajó significativamente de los 4.000 expositores en persona del año pasado. La medida permitirá a las empresas de tecnología de países que nunca han asistido antes participar en la exposición en línea, pero también podría dificultar que las empresas más pequeñas se destaquen sin un stand físico con el que tropezar.

Los asistentes registrados podrán transmitir (y volver a ver) las conferencias magistrales de empresas como Verizon y General Motors, sintonizar las sesiones de trabajo sobre cómo, por ejemplo, la tecnología desempeña un papel en el despliegue de vacunas –y buscar en un registro de expositores para ver presentaciones de nuevos productos–.

Le faltarán algunos de los ingredientes característicos de la feria comercial, como el tiempo práctico con los últimos dispositivos, demostraciones y redes. Pero la tecnología que hace que nuestras vidas estén más conectadas y convenientes seguirá resonando mientras continuamos navegando por una pandemia global. CNN Business realizará un seguimiento de todos los anuncios importantes y más.

5G

El 5G dominará las discusiones en el CES 2021 tanto como lo hizo el año pasado.

El director ejecutivo de Verizon, Hans Vestberg, dará inicio al programa con un discurso de apertura centrado en lo que la compañía ha aprendido al implementar su red 5G y adelantará sus planes futuros. Y se espera que Anne Chow, directora ejecutiva de AT&T Business, haga lo mismo en una sesión especial. (WarnerMedia, la empresa matriz de CNN, es propiedad de AT&T).

Aproximadamente 20 sesiones, como se enumeran en el sitio web de CES, se enfocarán en cómo el 5G reinventará varios sectores, desde automóviles y ciudades inteligentes hasta atención médica y agricultura. Las computadoras portátiles conectadas a 5G también pueden aparecer, según David McQueen, director de investigación de ABI Research. Los fabricantes, incluidos Dell y Lenovo, aún no han revelado sus planes, precios y estrategias generales de 5G y podrían usar esta semana para diseñarlo.

El 5G está aquí en muchos de nuestros productos más importantes, incluidos los teléfonos inteligentes iPhone y Samsung Galaxy, pero ciertamente no ha alcanzado lo que se cree que es su potencial todavía. Estos anuncios pueden ofrecer una hoja de ruta sobre cómo llegar allí.

Tecnología de la salud

Los dispositivos para la salud, los equipos de fitness y los dispositivos portátiles han sido populares durante mucho tiempo en CES, pero la categoría aumentará de tamaño este año, tanto por un aumento en la demanda durante la pandemia como por la industria que se movía gradualmente en esta dirección incluso antes.

Los ‘wearables’ de siguiente nivel irán más allá del seguimiento tradicional, muy parecido al que pretende influir en tus sueños. También aparecerán nuevos servicios y equipos de acondicionamiento físico que te mantendrán conectado con los demás, y no habrá escasez de dispositivos que reflejen cómo vivimos ahora.

«Busca una serie de soluciones de salud, especialmente aquellas que afirman que pueden decirte si estás mostrando signos de una posible infección (temperatura corporal elevada, frecuencia cardíaca y respiración elevadas) o si estás lo suficientemente distanciado socialmente», comentó Ramon Llamas, director de investigación de la firma de inteligencia de mercado IDC. «O busca diferentes soluciones de desinfección para el hogar, similares a las que afirman que pueden eliminar microbios no deseados o peligrosos en tu teléfono».

Transformación digital

El cambio del año pasado a todo en línea (telesalud, trabajo desde casa, aprendizaje remoto, transmisión) será un tema de conversación principal en el CES, pero también lo será el papel de la tecnología para respaldar mejor esos cambios.

Se espera que el presidente de Microsoft, Brad Smith, analice la expansión de la banda ancha global mediante el uso de espectro de transmisión no utilizado durante la presentación de la compañía, según Gary Shapiro, presidente y director ejecutivo de CEA. Mientras tanto, las citas de telesalud pueden volverse más avanzadas con nuevas herramientas de realidad aumentada, y se rumorea que un chip de AMD podría ayudar a las computadoras a manejar mejor los juegos multijugador. Samsung ya anunció nuevos Chromebooks, una alternativa más barata a los portátiles de nivel superior, mientras millones de estudiantes aprenden desde casa.

Casa inteligente

Con millones de personas que se quedan en casa, las empresas esperan agregar más dispositivos y sistemas inteligentes en salas de estar, cocinas y otros lugares. Más allá de productos como refrigeradores y lavadoras inteligentes, los electrodomésticos como los robots aspiradores y los filtros de aire pueden volverse más inteligentes con la integración de voz.

Según el director de investigación de ABI Research, Jonathan Collins, la pandemia ayudó a impulsar el atractivo de los robots sociales y educativos para el cuidado en el hogar, por lo que también podemos esperar mucho más de eso este año en el CES.

Samsung Galaxy S21

El evento de lanzamiento del Galaxy S21 de Samsung no es oficialmente parte del CES, pero la compañía utilizará el último día de la conferencia para presentar tres nuevos teléfonos inteligentes. (Por lo general, organiza su evento anual Unpacked antes del Mobile World Congress en Barcelona, ​​la primera conferencia importante que se canceló el año pasado debido al covid-19). Este año, esperamos que la línea incluya una cámara mejorada, un diseño más plano y un precio inicial más bajo.

Fuente: CNN Bussines

Cuáles serán las principales tendencias tecnológicas en 2021 (según la BBC)

Por: Ben Morris

Puede que el próximo año no sea muy fácil para los directores ejecutivos de las grandes firmas tecnológicas.

Y es que cada vez aceleran más los esfuerzos por restar poder a compañías como Facebook, Amazon, Apple y Alphabet, la matriz de Google.

Las autoridades, especialmente en Estados Unidos y Europa, se están volviendo más estrictas sobre la competencia leal y es probable que esto sea un terreno de debate en 2021.

Sin embargo, si tus inquietudes tecnológicas son más rutinarias, es muy probable que el próximo año traiga varias novedades para ti.

Prepárate para que más tecnologías y servicios hagan tu trabajo desde casa más sencillo y seguro, por ejemplo.

Si quieres conocerlas, al igual que enterarte de las tendencias tecnológicas en el espacio aéreo y el comercio en 2021, te invito a seguir leyendo.

Campaña contra las grandes tecnológicas

En las últimas semanas de 2020 aparecieron grandes obstáculos para Google, Facebook, Amazon y Apple.

A comienzos de diciembre, reguladores federales estadounidenses y otros 45 fiscales iniciaron una demanda contra Facebook, acusando a la compañía de ejecutar acciones ilegales para adquirir firmas rivales y neutralizar su competencia.

Este mismo mes, la Comisión Europea reveló sus Acta de Servicios Digitales y Acta de Mercados Digitales, borradores de una legislación que podría cambiar por completo la regulación actual de las grandes firmas tecnológicas.

Seguramente el sector de la tecnología esté muy interesado en cómo se comportará la administración del presidente estadounidense Joe Biden con las empresas tecnológicas más poderosas.

En el pasado, Biden ha sido bastante crítico con estas grandes firmas, especialmente con Facebook.

En una entrevista para el diario The New York Times en enero, Biden aseguró que la ley que protege las redes sociales, llamada Sección 230, debía ser revocada.

La sección 230 sostiene que las redes sociales no son, en general, responsables por las publicaciones ilegales u ofensivas que dejen los usuarios.

Voces más críticas, incluso, pretenden desintegrar algunas de estas compañías, en particular Amazon, Google y Facebook.

Google ya está bajo presión intensa. En octubre, el gobierno estadounidense presentó cargos en su contra por violar las regulaciones de competencia para preservar su monopolio de búsqueda de internet y publicidad en línea.

Además de competencia justa, Estados Unidos podría también emprender acción sobre la privacidad de datos. El estado de California ya cuenta con un acta sobre privacidad, pero hay presiones para esbozar una política nacional.

Innovación eléctrica

Este 2020 ha sido un año malo para la industria aeroespacial por el cierre de fronteras y cancelaciones de viajes debido a las restricciones por la pandemia. Esto se ha sumado a las ya existentes preocupaciones sobre el impacto medioambiental de los vuelos.

A pesar de ello, las compañías implicadas se han comprometido a investigar y desarrollar aeronaves con mucha menor huella en el medioambiente.

En septiembre, Airbus reveló tres diseños conceptuales de aeronaves que funcionan con hidrógeno.

Este 2021 podría ser el año en que Airbus firme un importante trato con Alemania, Italia, Francia y España para desarrollar un gran dron conocido como Eurodron, del cual se espera que empiece a realizar vuelos de prueba en 2025.

Para este año también conviene seguir de cerca la aeronave eléctrica llamada Spirit of Innovation (Espíritu de Innovación), diseñada por el fabricante británico Rolls-Royce.

La compañía espera que la elegante máquina rompa el récord mundial de velocidad para un avión eléctrico al volar a casi 500 kilómetros por hora.

Evolución del comercio

También ha sido un año desastroso para muchos comercios. La tendencia de comprar en línea se aceleró debido a que los clientes apenas podían salir de casa durante los confinamientos.

Los comercios que sobrevivan puede que experimenten nuevas tendencias en 2021.

Se ha reportado que Amazon expandirá su cadenas de tiendas Go, que cuentan con pago automatizado sin tener que pasar por caja.

En las tiendas de Amazon Go los clientes escogen los productos, los depositan en el carrito de compra y se marchan sin pasar por caja. Los pagos los realizan a través de un sistema inteligente de cámaras e inteligencia artificial que rastrea los productos escogidos y les cobra al salir de la tienda.

Tecnología para el trabajo remoto

Todo parece indicar que el trabajo remoto ha llegado para quedarse.

Según una encuesta realizada por la CCS Insights, el 60% de los líderes de negocios en Europa occidental y América del Norte esperan que un mínimo del 25% de su personal, y en algunos casos todo su equipo, trabajen al menos parcialmente desde casa incluso cuando acabe la pandemia.

Varias grandes compañías ya se han comprometido al teletrabajo. En octubre, Dropbox estableció que todo su personal podría trabajar desde casa y Twitter tiene una política similar.

Microsoft y Facebook también aseguran que un número significativo de sus trabajadores puede trabajar permanentemente desde casa.

Dicha tesitura supone un jugoso nuevo mercado que las firmas tecnológicas pueden explotar. Es posible que las empresas proveedoras de internet ofrezcan ofertas especiales ajustadas para el trabajo desde casa.

En este panorama, podrían surgir nuevos softwares que faciliten el trabajo colaborativo.

Por ejemplo, los llamados murales digitales como Miro y Mural han incrementado cada vez más su popularidad.

Estas firmas ofrecen una representación visual de proyectos que cada miembro del equipo puede participar de forma activa.

Autos autónomos

Por las calles de Phoenix, en Arizona, ya circulan más de 300 autos autónomos, recogiendo y dejando pasajeros sin ningún conductor humano al volante.

Es parte del proyecto Waymo One, que en octubre inauguró este servicio autónomo para el público.

Waymo tiene el apoyo de Alphabet, la matriz de Google, y juntas lideran la implementación de la conducción autónoma en Estados Unidos y para 2021 hay planes para expandir este negocio más allá de Phoenix.

Los rivales no se quedan atrás. Cruise, de General Motors, está probando su servicio en San Francisco, una ciudad donde el clima y el trazado de las calles son más desafiantes que la soleada Phoenix.

En octubre, Cruise recibió permiso para probar sus autos autónomos sin conductor humano y el plan es lanzar un servicio autónomo como el de Waymo, pero la compañía no ha dicho cuándo podría ser.

Lyft también está probando sus autos autónomos en San Francisco, aunque se cree cree que va con más atraso que Waymo y Cruise.

Mientras tanto, en diciembre, Uber abandonó su intento de desarrollar sus propios coches autónomos. La firma vendió esta división a Aurora Technologies, que cuenta con el respaldo de Amazon, y se enfoca en sus servicios de taxi y entrega de comida.

En China, AutoX lidera el sector. A principios de diciembre, su flota de 25 automóviles en Shenzhen comenzó a realizar pruebas sin controladores de seguridad ni control remoto.

Fuente: BBC News

Webinar Gratuito Cómo preparar tu negocio para el Black Friday en un mundo con tiendas cerradas

¡Llegó el Black Friday 2020!

El confinamiento cambió totalmente los hábitos de los consumidores.  En Venezuela, por ejemplo, la fecha coincidirá con la última semana de cuarentena radical del año. Los grandes centros comerciales ya han resuelto sus jornadas de rebajas, pero, ¿qué hay con los emprendimientos o los negocios con tienda física que están al margen de las grandes cadenas? ¿Se quedará fría la mercancía? ¿Caerán las ventas? 

No sabemos qué pasará con el covid-19 en 2021 pero lo que está claro es que la nueva normalidad es un mundo donde el comercio on-line se potenciará como nunca antes.  

Así que si no te preparaste como se debe para esta temporada, no llores por la leche derramada; participa en nuestro webinar gratuito Cómo preparar tu negocio para el Black Friday en un mundo con tiendas cerradas. 

La cita será con el CEO de Conceptual Dynamic, Jhon William Lora este jueves 26 de noviembre a las 7:00 pm. 

Regístrate aquí y comienza con buen pie 2021  

Webinar Gratuito “Día Mundial de la usabilidad: Cuando el diseño importa”

En nuestros días, quien se limita a vender productos o servicios está condenado al fracaso. Los consumidores no compran mercancías; compran, experiencias y valor.  

Este 12 de noviembre es el día mundial de la usabilidad y es el momento propicio para hablar de cómo construir una experiencia de calidad al usar tus productos o disfrutar tus servicios digitales.

En esta nueva edición de #DynamicEvent, nuestro CEO, Jhon William Lora, nos contará cómo un buen diseño de producto puede tributar al logro de tus objetivos comerciales. 

¿Te interesa? 

¡Sólo tienes que registrarte aquí!

Webinar gratuito: Cómo diseñar tu producto al estilo Apple

Esta semana Apple presenta sus nuevos modelos. Es el suceso de la temporada en la agenda de tecnología celular. Seguramente eres fan de estos productos y quizás alguna vez te hayas preguntado cómo el gigante tecnológico ha alcanzado tal nivel de entusiasmo entre los consumidores.

¡Tenemos una nueva edición de #DynamicEvents perfecta para ti!. Te invitamos al webinar gratuito Cómo diseñar tu producto al estilo Apple. 

En esta oportunidad te mostraremos cómo perfeccionar el diseño tu producto para convertir a un cliente en un fan. Analizaremos aspectos como el diseño de producto; su puesta en escena y el lanzamiento. Conoceremos cuál es el ciclo de vida del producto y particularmente la evolución natural de los productos que tanto nos gusta hoy en día.

Temas

  • La inspiración de Apple en el diseño de productos.
  • ¿Qué es Desing Thinking?
  • Diseño continuo; innovación constante.
  • Packing de producto.
  • Empatía con el cliente.
  • De la fidelización de la marca a los fanáticos por el producto.

El webinar estará a cargo del CEO de Conceptual Dynamic, Jhon William Lora, quien también es Socio Fundador del grupo de empresas del área tecnológica, Conceptual Group; desarrollador de software; Vicepresidente de Finanzas de Fedeindustria y Presidente de la Cámara Venezolana de la Industria Tecnológica (Caveintec)

La cita es este jueves 15 de octubre de 2020 a las 7:00 pm

¿Qué lograrás con este webinar?

  • Identificar de una manera distinta qué es un producto y que lo diferencia del resto.
  • Conocer las técnicas que actualmente usa Apple y otras empresas del sector para determinar el precio de un producto.
  • Conocer las estrategias básicas para comunicar las bondades de un producto incluso antes de su lanzamiento.
  • Convertir a tus clientes en fanáticos de tu marca.

Webinar gratuito: Cómo convertir tu Instagram en un ecommerce

#DynamicEvents

Instagram cumple está semana una década y hoy se ha consolidado como un canal clave para el comercio electrónico, especialmente en estos tiempos de pandemia.

De acuerdo a las estadísticas de la empresa, más de mil millones de cuentas de Instagram en todo el mundo están activas cada mes. 90% de las cuentas siguen a una empresa en Instagram y 60% de los usuarios afirman que descubren nuevos productos en Instagram.

Si estos números no te dicen nada, mira éste: más de 200 millones de usuarios de Instagram visitan al menos un perfil de empresa cada día. ¡Increíble!

¿Aún te preguntas qué debes hacer para escalar tu negocio? Nuestro CEO Jhon William Lora te dará las recomendaciones claves en nuestro próximo webinar gratuito : “Como convertir tu Instagram en un e-commerce”.

Nos vemos este jueves 08 de octubre a las 7:00 pm.

¿Quieres unirte a nuestra comunidad y participar en este evento?

¡Regístrate!

Webinar Gratuito: Delivery ¿Una nueva tendencia?

#DynamicEvents La pandemia ha alejado a los consumidores de los anaqueles. Ahora los productos viajan hasta la puerta de la casa a través del servicio a domicilio. ¿Estamos ante un fenómeno pasajero o se ha consolidado una nueva tendencia? De esto y más hablará nuestro CEO Jhon William Lora en nuestro próximo webinar: “Delivery: ¿Una nueva tendencia?”, donde descubrirás las operaciones de esta modalidad de entrega de valor al cliente.

La cita es este jueves 01 de octubre a las 7:00 pm.

¿Quieres unirte a nuestra comunidad y participar en este evento?

¡Regístrate!

 

¿El secreto para tener éxito con los clientes? ¡Talento!

Los clientes son la razón principal de cualquier compañía. Esta es una premisa que todos sabemos, conocemos y probablemente no tuvimos que repetir para memorizar. El secreto por supuesto está en tener una buena relación con él y responder a sus necesidades.  

En la práctica, hay distintas teorías de cómo se puede tener una mejor relación con el cliente. Entre ellas respetar sus tiempos, entender sus necesidades, conectar más allá de lo laboral –pero mantener ciertos límites–, conocerlos y darles un servicio personalizado, hacer seguimiento y recordarles tus servicios aún cuando están en tiempos pausados o entre contratos. Estas son algunas de las recomendaciones, pero hay un secreto mucho más importante a tener en cuenta: el talento en el que pones al cuidado de tus clientes. 

Sin importar cuánto trabajo pongas en desarrollar una relación con tu cliente, si tus colaboradores no son los adecuados, no saldrán adelante los proyectos y pondrás en peligro tu reputación. Es por esto que hacer un proceso de filtración adecuado para los empleados de tu empresa es tan importante, no solo necesitas unas personas que respondan de manera positiva a la cultura de la empresa, sino que también sepan atender a tus clientes de manera satisfactoria. 

También te puede interesar: Por qué es mejor iniciar una empresa con un problema y no con una idea»

Para BairesDev, empresa líder en soluciones tecnológicas especializada en software outsourcing, la razón de su éxito es que contratan solo al ‘top 1%’. Esto quiere decir que su proceso para encontrar talento latinoaméricano es minucioso y depende de múltiples pruebas para firmar a uno de sus colaboradores. Con esta estrategia, la empresa hoy le presta sus servicios a clientes como Google, Rolls-Royce, Pinterest, EY, SiriusXM, Motorola y Viacom. Además, este año fue seleccionada por segundo año consecutivo por el ranking Inc. 5000, como una de las empresas con mayor crecimiento en Estados Unidos. 

Encontrar al top 1% no es fácil, de hecho desde hace más de 10 años, BairesDev utiliza metodologías de trabajo inteligentes de última generación y herramientas avanzadas de colaboración. Esta estrategia permite que esté integrada por profesionales altamente calificados, sin importar su ubicación. 

Talento: la clave es encontrarlo y alimentar su interés para que crezca 

Aunque las estrategias de selección de talento para BairesDev pueden ser estrictas, funcionan en términos de completar proyectos y mantener sus clientes. Esto se demuestra en sus ingresos, que crecen año a año un 56% desde su creación. De hecho, los reclutadores de la empresa están en búsqueda de colaboradores nuevos constantemente –actualmente BairesDev tiene 300 búsquedas activas– , sus pruebas abarcan diferentes temas y se debe demostrar diferentes habilidades.

 “Nuestras pruebas cubren un amplio rango de habilidades, queremos gente talentosa y multifacética. Por eso, durante las entrevistas tenemos retos cuantitativos y cualitativos que deben responderse. Además, entendemos que cultivar el talento necesita curiosidad, por eso apoyamos los múltiples intereses de nuestros equipos para que los desarrollen”, explica Nacho De Marco, CEO de BairesDev. De este modo, el equipo que se conforma para cada proyecto tiene las capacidades de llevar varias tareas a cabo, cumpliendo fechas de entrega y dentro del presupuesto establecido.

Trabajar con algunas de las personas y obtener su experiencia y consejo es valioso. Especialmente, porque no siempre somos los mismos. Esto me ha enseñado a ser mucho más flexible, nuevas herramientas y métodos para realizar mi trabajo y a ser independiente incluso en un proyecto grupal”, asegura uno de los colaboradores latinoamericanos de la empresa. Además destaca que cada subconjunto tiene la libertad de ejecutar los proyectos de acuerdo a las necesidades del cliente, lo que les permite explorar su creatividad y a la vez adquirir conocimientos nuevos; a la vez que le pueden dar al cliente herramientas y soluciones personalizadas para su empresa. 

La compañía, también, ofrece a sus clientes servicios de consultoría para que aprovechen mejor las herramientas digitales que tienen a su disposición. Los colaboradores experimentados de BairesDev crean un plan ejecutivo y asesoran para adoptar las herramientas, tecnologías y enfoque para llevarlo a cabo. 

La empresa asegura que tiene un 93% de tasa de satisfacción a sus clientes y el 17% de sus nuevas alianzas llegan a través de referidos. Para entender que los atraía y mantenía leales a sus servicios, BairedDev creó su propia encuesta para medir la experiencia de los clientes y predecir su crecimiento, conocido como Net Promoter Score (NPS, por sus siglas en inglés) en el 2019. En esta, sus clientes calificaron su experiencia con 8 puntos de 10. 

Finalmente, durante la pandemia, la empresa ha mantenido sus operaciones en completa normalidad. BairesDev tiene en su constitución el teletrabajo desde sus inicios así que sus dinámicas no han cambiado por la emergencia sanitaria, lo que les permitió responder de manera segura y rápida a las necesidades de sus clientes cuando en sus países llegó la cuarentena y ayudarles a afrontar la nueva realidad; especialmente a aquellas compañías que tenían una fuerte cultura tradicional.